(资料图)

掌上春城讯 1月19日，记者从云南省邮政管理局了解到，2022年，云南为邮政业用户挽回经济损失123.2万元万元。

2022年，云南省邮政管理局申诉中心共计受理处理申诉案件24639件（邮政业消费者申诉网站、政务服务热线平台“12345”）。其中，邮政服务问题300件，占比1.2%；快递服务问题24339件，占比98.8%。申诉中心对用户申诉均依法依规进行调解，为用户挽回经济损失123.2万元，用户满意率达97.3％。

在快递服务申诉方面，用户通过邮政业消费者申诉网站申诉案件2245件，主要问题是丢失短少、损毁、投递服务、延误，各类申诉问题同比均下降，下降较为明显的是损毁、丢失短少、代收货款，分别下降46.9%、41.5%、42.9%。用户通过政务服务热线平台“12345”申诉案件22094件，主要问题是快件的投递服务、丢失短少、延误、损毁、收寄服务。

受理的快递服务申诉案件中，确定企业责任的有效申诉215件，主要问题是投递服务、损毁、延误、丢失短少。其中，损毁、代收货款、收寄服务、投递服务、延误同比均上升，分别上升107.4%、100%、50%、36.7%、12.5%；丢失短少同比下降9.5%。

从品牌快递企业申诉情况看，FedEx、德邦快递、跨越速运、邮政快递（EMS）等7家快递企业，申诉案件高于全省平均申诉率。

昆明日报全媒体记者：杨官荣

责编：杨蓉

编审：沙兰梅

终审：周健军